Un TOME UNIQUE qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l’omnicanal
Des contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 2023
2 scénarios professionnels complets afin de croiser les compétences des différents blocs du référentiel pour des activités en classe entière ou en groupe, en lien avec les PFMP
Des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique
Des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d’orientation
Des exercices d’application qui facilitent la co-intervention
Détails sur le produit
Éditeur : Foucher; Illustrated édition (5 avril 2023)
Langue : Français
Broché : 304 pages
ISBN-10 : 2216168785
ISBN-13 : 978-2216168781
Poids de l'article : 745 g
Dimensions : 22 x 1.5 x 29.7 cm
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