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A Pergunta Definitiva 2.0
Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo.
A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornando-se um sistema de gestão completo e um conjunto de valores que, em força, se compara ao Seis Sigma.
Detalhes do produto
Editora : Alta Books; 1ª edição - Edição revista e atualizada (8 dezembro 2018)
Idioma : Português
Capa comum : 224 páginas
ISBN-10 : 8550802557
ISBN-13 : 978-8550802558
Dimensões : 16 x 2 x 23 cm
Ranking dos mais vendidos: Nº 23.104 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros)
Nº 2.042 em Administração, Negócios e Economia
Nº 10.634 em Literatura e Ficção (Livros)
Avaliações dos clientes: 4,8
314 avaliações de clientes
Editora : Alta Books; 1ª edição - Edição revista e atualizada (8 dezembro 2018)
Idioma : Português
Capa comum : 224 páginas
ISBN-10 : 8550802557
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