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Cultura da Excelência em Serviço: Caminhos Efetivos Para Fascinar Clientes, Colegas e Todas as Pessoas que sua Vida Tocar
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Cultura da Excelência em Serviço: Caminhos Efetivos Para Fascinar Clientes, Colegas e Todas as Pessoas que sua Vida Tocar

Em Cultura da Excelência em Serviço, Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma. Por entre insights que alteram perspectivas e estudos de caso, você vai aprender como as empresas de melhor desempenho do mundo mudaram o jogo através do serviço – e como você também pode seguir esse caminho para uma inspiradora transformação.
Detalhes do produto
Editora : Cultrix; 1ª edição (2 novembro 2023)
Idioma : Português
Capa comum : 344 páginas
ISBN-10 : 6557362763
ISBN-13 : 978-6557362761
Dimensões : 16 x 1.8 x 23 cm
Ranking dos mais vendidos: Nº 7.481 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros)
Nº 27 em Orientação Profissional
Nº 32 em Engenharia Profissional e Técnico
Nº 34 em Desenvolvimento Profissional Profissional e Técnico
Avaliações dos clientes: 5,0
6 avaliações de clientes

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