Guia Preparatório para a Certificação ITIL 4 Foundation

Atualmente as melhores práticas do ITIL4 (Information Technology Infrastructure Library) são amplamente utilizadas por muitas organizações do mercado e, por isso, obter conhecimento sobre elas é fundamental para qualquer profissional de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O novo ITIL4 possui ênfase na colaboração, comunicação e agilidade, além de forte aderência às demandas da Indústria 4.0. Adicionalmente, permite uma fácil integração com práticas ágeis e DevOps que foram incorporadas ao framework. O ITIL4 tem por objetivo principal que os serviços de TI façam um alinhamento com o negócio, o que resulta na geração de valor para as organizações que passaram a considerar a área de TI como parceira estratégica de negócio. Com o estudo deste livro é possível o candidato se preparar para o exame de certificação oficial. Aqui abordamos todos os conceitos exigidos no exame ITIL4 Foundation que envolve os princípios orientadores do ITIL, as dimensões do gerenciamento de serviços, sistema de valor de serviço, práticas do ITIL4 e muito mais. Mesmo que se tenha conhecimento ou certificação ITIL das versões anteriores, é essencial conhecer o novo ITIL4. Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Gerenciamento de Projetos de TI e outras áreas relacionadas. Além disso, o conteúdo do livro agrega à construção do conhecimento de todos os profissionais da área de TI, e aspirantes à certificação ITIL4 Foundation, assim como dos que pretendem ingressar no mercado de trabalho ou que já possuem experiência.