Implantando A Governanca De TI. Da Estrategia A Gestão Dos Processos E Servicos

Este livro apresenta uma visão integrada e inovadora da Governança de TI que pode ser adaptada a vários ambientes organizacionais. A partir de um modelo genérico os autores detalham as etapas de implementação da Governança de TI abrangendo o alinhamento estratégico da TI ao negócio a elaboração do Portfolio de TI as operações e serviços de TI os modelos de relacionamento com usuários clientes e fornecedores e por fim a gestão de desempenho da TI. São analisadas as características e benefícios de mais de 20 modelos de melhores práticas que podem ser aplicados aos processos de TI dentre eles assim como as implicações de regulamentações externas como a Sarbanes-Oxley e o Acordo da Basiléia II sobre as atividades de TI. Outro ponto relevante do livro é um Capítulo inteiramente dedicado ao outsourcing que aborda os principais elementos da Governança de TI que influenciam a gestão de serviços terceirizados e mostra como os modelos de melhores práticas podem ser usados nesse contexto.